Termos de Uso — Play Ads CRM

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma Play Ads CRM ("Plataforma"), um software como serviço de rastreamento de conversões, atendimento via WhatsApp e gestão de relacionamento (CRM), oferecido por Play Ads CRM Software, com sede em Av. Brig. Faria Lima, 1768 - 8º Andar - Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-909 ("Play Ads", "nós").

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade, com a Política de Cookies e, no caso de Clientes, com o Acordo de Tratamento de Dados Pessoais. Se você não concorda, não utilize a Plataforma.

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#1. Definições

• Cliente: a pessoa jurídica (ou profissional autônomo) que contrata a Plataforma, diretamente ou por intermédio de uma agência parceira, e que é titular de um Workspace.
• Workspace: o ambiente isolado de cada Cliente dentro da Plataforma, com seus dados, configurações, integrações e usuários.
• Usuário Autorizado: qualquer pessoa a quem o Cliente concede acesso ao seu Workspace (titular da conta, administradores, atendentes, profissionais), dentro do limite de usuários do plano contratado.
• Contato Final: a pessoa física que se relaciona com o Cliente — leads, consumidores, alunos e pacientes — cujos dados chegam à Plataforma por meio de cliques em links rastreáveis, conversas de WhatsApp, cadastros manuais, importações ou integrações.
• Dados do Cliente: todos os dados e conteúdos inseridos, recebidos ou gerados no Workspace, incluindo dados pessoais de Contatos Finais, mensagens, mídias, notas, prontuários e registros financeiros.
• Integrações de Terceiros: serviços externos conectados à Plataforma, como o provedor de API de WhatsApp (UAZAPI), Meta (Conversions API/Pixel e Meta Ads), Google Ads e outros.
• Recursos de IA: funcionalidades que utilizam modelos de inteligência artificial para analisar conversas e gerar notas, classificações, etiquetas, sugestões de próximos passos e transcrições de áudio.

#2. O que a Plataforma faz

A Plataforma permite ao Cliente, entre outras funcionalidades:

1. criar links rastreáveis e mensagens com código de rastreio para campanhas de anúncios, registrando cliques e atribuindo cada conversa de WhatsApp à campanha de origem;
2. enviar eventos de conversão para plataformas de anúncios (Meta Conversions API e Google Ads), quando configurado pelo Cliente;
3. atender Contatos Finais em uma caixa de entrada de WhatsApp compartilhada pela equipe;
4. organizar Contatos Finais em funis de vendas e de marketing, com etiquetas, notas e atribuição a atendentes;
5. configurar respostas automáticas, automações e disparos em massa, conforme o plano;
6. no módulo Clínica/Studio, gerenciar agenda, alunos/pacientes, contratos, presença, financeiro, avaliações e evoluções (prontuário);
7. ativar Recursos de IA para apoiar o atendimento;
8. acompanhar indicadores em painéis e relatórios.

As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano e o tipo de negócio configurado para o Workspace, e podem evoluir ao longo do tempo.

#3. Contratação, conta e acesso

3.1. O acesso é concedido mediante contratação de um plano. As contas são criadas pela Play Ads ou pela agência parceira responsável pelo Cliente, com o e-mail informado pelo Cliente.

3.2. O Cliente é responsável por todos os atos praticados por seus Usuários Autorizados, pela definição de papéis e permissões de cada um e pela revogação de acessos de pessoas que deixarem de atuar em seu nome.

3.3. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Usuário Autorizado deve manter a senha em sigilo e comunicar imediatamente a Play Ads em caso de uso não autorizado, pelo e-mail suporte@playads.xyz.

3.4. O Usuário Autorizado declara ter pelo menos 18 anos e poderes para agir em nome do Cliente.

3.5. A Plataforma pode ser acessada por domínio personalizado do Cliente (white-label). Isso não altera a relação contratual descrita nestes Termos.

#4. Planos, preços e pagamento

4.1. Os planos, preços, limites de usuários e funcionalidades incluídas são os informados na proposta comercial ou no momento da contratação. Como referência, na data desta versão:

4.2. Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de, no mínimo, 30 (trinta) dias. Condições negociadas em proposta comercial ou contrato específico prevalecem sobre esta tabela.

4.3. O atraso no pagamento superior a 15 dias poderá resultar na suspensão do acesso, mediante aviso prévio, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos. Os Dados do Cliente são preservados durante a suspensão, observado o item 15.

4.4. Recursos com custo variável (como Recursos de IA) podem estar sujeitos a limites de uso por Workspace, informados na Plataforma ou na proposta comercial.

#5. Responsabilidades do Cliente

O Cliente se compromete a:

1. Ter base legal para tratar os dados pessoais dos Contatos Finais na Plataforma, inclusive para enviar mensagens, disparar eventos para plataformas de anúncios e, quando aplicável, tratar dados de saúde;
2. Informar os Contatos Finais sobre o tratamento de seus dados, por meio de aviso de privacidade próprio (a Play Ads disponibiliza um modelo), e obter consentimento quando ele for a base legal exigida — em especial para comunicações de marketing e para dados pessoais sensíveis;
3. Respeitar pedidos de descadastro (opt-out) e não reativar comunicações automáticas para quem pediu para não recebê-las;
4. utilizar o WhatsApp de acordo com os termos e políticas do WhatsApp/Meta, sem envio de mensagens não solicitadas em massa (spam);
5. manter a veracidade e a licitude dos conteúdos, mensagens, anúncios e materiais inseridos ou enviados pela Plataforma;
6. manter em segurança as credenciais de Integrações de Terceiros (tokens de Meta, Google, WhatsApp) e revogá-las quando necessário;
7. cumprir as normas do seu conselho profissional e da legislação setorial aplicável (por exemplo, regras de guarda e sigilo de prontuário na área da saúde);
8. atender, como controlador, às solicitações de titulares de dados, com o apoio da Play Ads nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.

#6. Uso aceitável

É proibido utilizar a Plataforma para:

1. enviar spam, mensagens enganosas, fraudulentas, de phishing ou que violem a legislação de defesa do consumidor;
2. realizar disparos em massa para pessoas que não tenham relação prévia com o Cliente ou que tenham pedido para não receber mensagens;
3. tratar dados pessoais sem base legal ou de forma discriminatória, abusiva ou ilícita;
4. armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, que viole direitos de terceiros (incluindo propriedade intelectual e imagem) ou que envolva exploração de crianças e adolescentes;
5. tentar acessar dados de outros Workspaces, contornar controles de acesso, limites de plano ou mecanismos de segurança;
6. realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou revender a Plataforma, salvo autorização expressa;
7. sobrecarregar a infraestrutura de forma intencional, inclusive por automações abusivas, robôs ou cliques artificiais em links rastreáveis;
8. inserir dados de pagamento (números de cartão, contas bancárias completas) ou senhas de terceiros em campos de texto livre, notas ou mensagens.

A violação desta cláusula pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

#7. Integrações de Terceiros

7.1. Diversas funcionalidades dependem de Integrações de Terceiros, que possuem seus próprios termos e políticas. O Cliente é responsável por cumpri-los.

7.2. WhatsApp via UAZAPI. A conexão com o WhatsApp é feita por meio da UAZAPI, uma API não oficial, pareada por QR Code a um número do Cliente. O Cliente reconhece que o WhatsApp/Meta pode restringir, suspender ou banir números que usam soluções não oficiais ou que tenham comportamento considerado abusivo, e que a Play Ads não controla nem se responsabiliza por essas medidas, pela disponibilidade do WhatsApp ou da UAZAPI.

7.3. Meta e Google. Os eventos de conversão são enviados às plataformas de anúncios conforme a configuração do Cliente (Pixel/Conversions API, Google Ads). O Cliente é responsável por possuir as contas, as permissões e a base legal para esse envio.

7.4. A Play Ads pode alterar, suspender ou descontinuar uma integração quando o terceiro mudar suas condições técnicas, comerciais ou jurídicas.

#8. Recursos de Inteligência Artificial

8.1. Os Recursos de IA são opcionais e ativados por Workspace. Ao ativá-los, o Cliente declara possuir base legal para que o conteúdo das conversas — inclusive eventuais dados de saúde — seja processado por provedor de IA contratado pela Play Ads. Desativar interrompe novas análises imediatamente.

8.2. Os Recursos de IA podem: gerar resumos e notas; classificar interesse e "temperatura" do contato; aplicar ou remover etiquetas geradas por IA; mover o contato entre etapas do funil de vendas; sugerir próximos passos; e transcrever áudios recebidos.

8.3. Por desenho, os Recursos de IA nunca: enviam mensagens ou mídias ao Contato Final; registram vendas/conversões; movem contatos para etapa de compra; alteram o funil de marketing; ou alteram etapas definidas manualmente por um Usuário Autorizado.

8.4. Os resultados da IA são sugestões e podem conter erros, omissões ou imprecisões. Eles não substituem o julgamento profissional, em especial em contextos de saúde, e não constituem diagnóstico, prescrição ou aconselhamento. O Cliente pode revisar e reverter as alterações feitas pela IA.

8.5. O provedor de IA é configurado para não reter o conteúdo das requisições para treinamento ou histórico, e a Plataforma envia apenas o mínimo necessário (texto e, para transcrição, o áudio). Detalhes na Política de Privacidade.

#9. Rastreamento, atribuição e métricas

9.1. A atribuição de leads a campanhas, a contagem de cliques, a identificação de cliques suspeitos (robôs) e as métricas exibidas são estimativas baseadas em sinais técnicos disponíveis (código de rastreio, horário, dados do clique). Fatores fora do controle da Play Ads — bloqueios de navegador, comportamento de aplicativos, edição da mensagem pelo Contato Final — podem afetar a precisão.

9.2. A Play Ads não garante resultados de campanhas, volume de vendas nem a aceitação ou a correspondência dos eventos pelas plataformas de anúncios.

#10. Módulo Clínica / Studio

10.1. O módulo oferece ferramentas de agenda, cadastro de alunos/pacientes, contratos, presença, financeiro e registro de avaliações e evoluções. A Plataforma é uma ferramenta de registro; o conteúdo clínico é de autoria e responsabilidade exclusiva do Cliente e de seus profissionais.

10.2. Cabe ao Cliente observar as exigências de seu conselho profissional quanto a conteúdo mínimo, sigilo, guarda e prazo de retenção do prontuário, inclusive mantendo cópia (por exemplo, exportando o prontuário em PDF) quando a norma exigir guarda além da vigência do contrato.

10.3. A Plataforma registra os acessos às fichas e prontuários (quem acessou, quando e qual recurso) para fins de segurança e auditoria.

#11. Propriedade intelectual

11.1. A Plataforma, seu código, marca, layout, documentação e demais elementos são de titularidade da Play Ads ou de seus licenciadores. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso durante a vigência da contratação.

11.2. Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente. A Play Ads os utiliza somente para prestar o serviço, conforme estes Termos e o Acordo de Tratamento de Dados.

11.3. A Play Ads pode utilizar dados agregados e anonimizados, que não permitam identificar o Cliente nem pessoas físicas, para melhorar a Plataforma e gerar estatísticas.

11.4. Sugestões e feedbacks enviados à Play Ads podem ser utilizados livremente, sem obrigação de remuneração.

#12. Proteção de dados

12.1. Em relação aos dados dos Contatos Finais, o Cliente é o controlador e a Play Ads atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados Pessoais, que integra estes Termos.

12.2. Em relação aos dados de cadastro e uso dos Usuários Autorizados, a Play Ads atua como controladora, nos termos da Política de Privacidade.

#13. Disponibilidade e suporte

13.1. A Play Ads empregará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de provedores de infraestrutura e Integrações de Terceiros.

13.2. Níveis de serviço (SLA) e canais de suporte específicos, quando houver, serão definidos na proposta comercial ou em contrato próprio.

13.3. O Cliente é responsável pela conectividade, pelos dispositivos e pelo aparelho/número de WhatsApp utilizados.

#14. Limitação de responsabilidade

14.1. A Play Ads não se responsabiliza por: (a) atos e omissões do Cliente, de seus Usuários Autorizados ou de Integrações de Terceiros; (b) conteúdo de mensagens, anúncios, notas e prontuários inseridos pelo Cliente; (c) bloqueio ou banimento de números de WhatsApp ou de contas de anúncios; (d) decisões tomadas com base em métricas, atribuições ou sugestões da IA; (e) lucros cessantes, perda de receita, de oportunidade ou danos indiretos.

14.2. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Play Ads perante o Cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

14.3. As limitações acima não se aplicam a casos de dolo, nem afastam responsabilidades que, por lei, não possam ser limitadas.

#15. Vigência, suspensão e encerramento

15.1. Estes Termos vigoram enquanto o Cliente mantiver acesso à Plataforma.

15.2. Qualquer das partes pode encerrar a contratação mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, salvo condição diferente na proposta comercial.

15.3. A Play Ads pode suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação grave destes Termos, uso ilícito, risco à segurança da Plataforma ou de terceiros, ou determinação de autoridade.

15.4. Devolução e exclusão de dados. Após o encerramento, o Cliente terá 30 (trinta) dias para solicitar a exportação dos Dados do Cliente em formato estruturado. Decorrido esse prazo, os dados serão excluídos de forma definitiva em até 90 (noventa) dias, inclusive de cópias de segurança, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

#16. Alterações destes Termos

A Play Ads pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a data de vigência indica concordância. Se o Cliente não concordar, poderá encerrar a contratação nos termos do item 15.

#17. Disposições gerais

17.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ou novação.

17.2. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

17.3. O Cliente não pode ceder seus direitos e obrigações sem consentimento prévio da Play Ads. A Play Ads pode cedê-los em caso de reorganização societária, mediante comunicação ao Cliente.

17.4. Comunicações serão feitas para o e-mail cadastrado do titular do Workspace e, pela Play Ads, para suporte@playads.xyz.

17.5. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro competente, nos termos da legislação brasileira.

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